天津河东区政务服务办深入推进“综窗”改革，不断优化营商环境

一是调整窗口布局。按照统筹规划、合理安排、细化重点、动态调整的原则，在现有基础上，将区政务服务中心办事大厅划分为综合窗口、投资项目、企业设立、24小时自助服务区。合理调整综合窗口设置，设立综合受理窗口和综合出件窗口，初步实现187项行政审批事项“一口受理、一口出件”，进一步解决了窗口忙闲不均的问题，提升综合服务功能，变“跑多窗办”为“一窗办多事”。

二是加强队伍建设。学习先进地区经验，找问题、补短板，采用政府购买服务的方式，引进专业管理模式，严格把关筛选帮办领办人员，对于考核结果不合格、综合素质不达标的，实行一票否决，确保选派素质高、业务精、能力强的人员进入综合窗口工作。综合窗口由区政务服务办所属公益一类事业单位政务服务保障中心统一管理运行，提供综合受理、综合出件、咨询引导、填报指导等服务，统一服务标准和模式，着力为企业和群众提供“无差别受理、同标准办理”的全新政务服务模式。

三是规范日常管理。制定《河东区政务服务中心综合窗口服务项目绩效考核管理办法》，实行月度考核，坚持结果运用，注重考察综合窗口人员实操及解决问题的能力，常态化考核工作人员的基础知识、工作纪律、行为规范、服务标准等内容。建立交叉学习、集中培训、岗位练兵等交流促进机制，利用班前班后时间围绕堵点难点问题开展业务学习、交流讨论，促进窗口人员互学互助，实现综合窗口工作人员从“专科受理”向“全科能手”转变，全方位提升团队素质能力，让办事企业群众在河东体验到更加规范、便捷、高效的综合窗口服务，进一步优化河东区营商环境。（吕兴龙）

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