天津河东：服务不出“家门口”社区治理“深细实”

“通过采取多场景融入的社区治理模式，我们解决问题的形式更丰富了、效率更高了，和居民的心也贴得更近了。”天鼎社区党委书记吕树贤表示。

天津市河东区富民路街道坚持走好新时代党的群众路线，将社区治理端口前移，不断丰富和创新社区治理模式，在居民易接受、好理解、能融入的场景下，通过不同解决形式，有效疏导社区治理难题。

移动办公桌：让群众问题解决更深一步

“本来想去社区咨询社保卡换卡的问题，出门看见社区工作人员在门口支了小桌儿，没出小区就了解清楚了，工作人员也答应近期安排银行进小区为老年人开展社保卡换卡服务，给社区点赞。”张奶奶开心地说。

在天鼎社区棉三四工房小区，一张桌子、几个塑料凳，社区工作人员现场解答居民在社保、救助、养老等方面关心的问题。将“移动办公桌”设到家门口，在居民熟悉的环境、轻松的氛围下为居民答疑解惑，拉近服务群众空间距离的同时，也拉近了社区和居民“心与心”之前的距离。原有的“走访”式服务针对性强，“移动办公桌”服务范围广，“点”“面”结合可以更加高效地收集居民的诉求，解答群众的疑问，快速梳理居民“共性”和“个性”问题，解决居民“急难愁盼”。“移动办公桌”开设以来，相继解决了居民提出的助老卡办理、老年人配餐、排水管道疏通、小区道路修缮等问题，获得了居民点赞。

邻里矛盾调解站：把矛盾纠纷化解更细一步

“在家里说事儿，大家都没那么拘谨，社区通过拉家常的方式，帮我们楼上楼下邻居和商户统一了意见，解决了下水问题，工作方式好、效率高。”李阿姨一边说，一边竖起了大拇指。

“七音琴”微调解志愿服务队由社区老党员、微网格员、社区民警、心理咨询师、法律顾问、社区能人等力量组成，并通过共驻共建，邀请了区人民法院、区人民检察院等单位加盟，为居民提供全面、深入又紧密贴合群众需求的矛盾调解服务。“七音琴”微调解志愿服务队成立以来，一直采取“移动调解”的方式，走街串巷，“邻里矛盾调解站”走进楼门，来到居民身边，有效缓解居民间的紧张情绪，再通过政策解释、法理分析、情感疏导等手段，大大提高了调解的效率。截至目前，“七音琴”微调解志愿服务队通过“移动调解”，共解决下水堵塞、污水跑冒、噪音扰民、邻里纠纷、家庭矛盾、遗产继承等问题50余件，增进了邻里间的理解与信任，切实让有温度的服务走到了居民身边、走进了居民心里。

社区模拟法庭：使普法宣传教育更实一步

“厕所下水管漏水的问题经常出现，虽然发生频率高，但是楼上楼下到底是谁的责任我们始终闹不清，解决问题时邻里间也容易闹矛盾。”李叔叔说道，“这次模拟法庭，帮我们明确的权责，让大家都能‘心明眼亮’，再出现类似问题，大家都可以依法解决。”

天琴里社区积极创新普法形式，将原有的课堂式普法转变成案例重现式普法。“社区模拟法庭”从宣布开庭、法庭调查、举证质证到法庭辩论、最后陈述，在法官的专业指导下，每一个环节都力求真实还原庭审现场，居民们也在角色扮演中深刻感受到了法律的威严与公正。同时，法官还就案件涉及的法律知识进行详细讲解，针对居民日常生活中可能遇到的法律问题以互动问答形式，让居民对法律有更直观、更深刻地认识。“社区模拟法庭”在小区中、在回廊里、在凉亭下，通过居民易于接受的方式进行普法宣传，增强了居民的法律意识，从“法、理、情”入手，解决居民的法律纠纷，提高了社区治理效能。

下一步，富民路街道将努力探索密切联系群众的新路径、新办法，处理好群众急难愁盼的“民生大事”、心心念念的“关键小事”，打通服务群众“最后一公里”，在解民忧、纾民困过程中持续提升群众幸福指数。

来源：天津市河东区富民路街道

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