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销售“口头承诺”，4S店不认了？经理：言论自由，无法管理
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2023年12月份
李先生两口子
在绍兴联奥一汽奥迪4S店
看中一辆奥迪A3L
他说讨价还价过程中
他们提出来18万
销售守着18万1千多
这一千多的零头卡住了
销售后来承诺送两次保养
现在销售经理却不认
说是销售的私下承诺
是个人行为
李先生：两次保养大概一千多一次，两千来块钱吧。保养肯定要充到4S店的系统里去，后来销售的意思就说系统好像是公司不让充，他说口头答应你一样的性质，反正我人在你来做，我肯定给你弄好。你人在你弄好，那万一说难听的，你去别的公司了，或者说你不干这个行业了，我不是找不到人了？
李先生的妻子：我说你给我写进合同里，他说不需要，才两次保养写什么写啊，我也相信他了。他说下个月给你充，我就一直在关注，一直在打售后电话，我说给我充进去没有？就每个月问。
眼看着马上快满一年了
李先生说
两次保养还是没有充到系统里
手里也没有任何白纸黑字的承诺
对于这事销售倒一直也认
聊天记录中
销售表示
“随时可以过来做、随时欢迎”
李先生两口子不放心
前不久又去找了4S店的销售经理
李先生：他说这是销售的个人行为，跟我们公司包括我个人没有半毛钱关系，你要找销售去的。那我说我购车是问你们联奥4S店购的，钱也是付给4S店的，我怎么可能跟销售个人有关系呢？他履行的职责和他下达的指令，也是你们传达给他的。
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：销售有没有答应跟我公司是无关的，我不知道，因为在合同上面没有的。
记者：按照你们的要求，如果答应了是不是要写进合同？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：对。
记者：现在销售我看聊天记录，他承认有这个事，难道是他自己掏钱给他做保养吗？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：对啊。
记者：万一销售离职了怎么办？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：离职了那也只能找销售。
记者：前期的沟通和销售过程也是存在一定意义的呀？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：是这样的，我们跟他说肯定要把所有东西写进合同，至于他怎么跟客户说的我不知道。
记者：那你怎么去管理他们呢？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 戴经理：管理上因为这个东西，言论自由，怎么说的我们无法管理，你让我怎么说？
绍兴联奥一汽奥迪4S店 工作人员：戴经理你先下来，你先来一下，我有事找你，来来来，等会录，我找你有点事情。
戴经理被其他工作人员
叫走了
说是过会再来接着聊
跟李先生两口对接的
销售小俞不在店里
他在电话里回应
李先生妻子是老客户介绍来的
去年有个老带新的优惠
可以送两次保养
买车时刚好是年底
各种手续办完就已经是新的一年
优惠也没了
两次保养就充不进系统
不过
自己既然答应了
那肯定是算数的
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售 小俞：我自己也跟他说了，我一定会给他做掉这两次保养。
记者：保养的费用从哪里来出呢？
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售 小俞：我自己出。
记者：为什么不写进合同里？这样对消费者来说会有些保障。
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售 小俞：订车的时候我就直说的，合同我们是写不进去的，我们合同上的保养一定是购买的。
后来
戴经理没有再次出面
他的上级销售总监
带来了当时的合同
说是合同里面有过明确提示
大概意思是
买车时所有附加项目
都要体现在合同里
其它任何形式比如说
微信、短信、口头的私人承诺
未加盖公司的公章
公司方面都有权拒绝兑现
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 叶总监：白纸黑字而且我是加粗字体提示客户本人。
记者：据我了解比如说像微信短信这些在《民法典》上来说，法院也是认的，作为证据来说的话。
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 叶总监：如果我在合同上没有提示这些东西我可以接受。
记者：但刚才销售告诉我们一个情况，这种送保养的，没办法写进合同里。
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 叶总监：不是没有办法写，因为我们公司是不允许赠送保养，保养是售后端的东西，我们是销售端，我们是两个部门。
叶总监直言
一些4S店愿意以更低的价格
把车先卖出去
最后在保养和维修的售后端实现盈利
如果为了销售
而去不断赠送保养
那售后就可能存在
又忙又累却没有盈利
甚至亏损的情况
公司层面要求销售
不能以赠送保养的方式
进行优惠
所以这事没法写进合同
但既然销售已经这样操作了
作为上级他愿意督促此事
绍兴联奥一汽奥迪4S店销售部 叶总监：用户出现了这个问题，我们也会积极地跟销售顾问去协调，帮助客户去解决。他离职那我也知道，如果你离职了你这个事情要先解决掉，我才会放你走。
有叶总监的这个承诺
李先生算是放心一些
