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在捷豹路虎交付只是优质服务的开始
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路虎品牌连续三年荣获J.D. Power售后服务满意度研究豪华车第二名，左起：捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构（IMSS联合机构）售后服务执行副总裁王军、佳鸿集团董事长邱萍、IMSS联合机构常务副总裁马振山、IMSS联合机构总裁李大龙、J. D. Power君迪中国区总裁苏骏、捷豹路虎中国公共关系与企业传播执行副总裁王燕。
对于捷豹路虎过去几年中在售后服务中取得的成绩，李大龙毫不吝惜自己对王军的溢美之词：“这个功劳非王军总莫属。”如果在捷豹路虎全球所有市场内部有一个关于售后服务的排名，李大龙坚信王军领导的中国团队毫无疑问将拔得头筹，他也坚信捷豹路虎在中国的宝贵经验将被推广到全球，帮助各个地区的捷豹路虎伙伴们做到更好。
捷豹路虎中国在售后服务方面成为全球其他市场的标杆并不只是李大龙夸出来的，这是从实打实的数据中得来的结果。在捷豹路虎体系内部有着名为“客户之声”的客户满意度回访项目，在中国每个月大概有11万入场台词，接近8%的样本量便是近8000名车主接受访谈，王军和他的团队在服务净推荐值等六要素关键指标得分上始终以绝对优势领先其他市场，他们不但能够解决售后服务中的日常问题，更是完美地实现了公司内部包括现场工程师甚至总部团队在内的跨部门协作，对客户的问题做出快速响应，这一点对于提升客户满意度起到了举足轻重的作用。
每一家车企都会将打造更为前瞻的产品与服务作为自己的核心竞争力，捷豹路虎同样如此。正如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山所说：“在售后服务上，捷豹路虎同样追求精益求精，针对中国用户的本土化需求，以品牌建设上的领先性、产品与制造上的先进性、以及服务体系上的优越性打动我们现在和未来的消费者。”这就是“心服务、心价值”的真谛所在。
