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6月份，绍兴的黄先生通过德邦快递寄东西到山东威海，他说，货物到达目的地的时候已经损坏了，起先他还很庆幸，因为寄件时保价了一万块钱，但没想到，物流公司只肯赔一千。
黄先生
：“原本就这样的，绣花机上的装置，纺织机上的配件装置，客户收到就这样了，
搞的稀巴烂
，线也没有了，全部搞成这样，
客户全部退回来了
。”
6月22号，黄先生通过
德邦快递
，寄了20个这样的配件，
从绍兴到威海
，基础费用139元，包装费40元，
保价一万块钱
的服务费是48元，
总共支付227元
。黄先生说，客户收到货后，发现配件损坏严重，就把东西退了回来。
黄先生
：“发快递的时候肯定是损伤了，这个东西基本上都报废了，
全部都搞报废了
。”
黄先生介绍，
这批货价值9840块钱
，他保价一万，所以事后就去找德邦索赔，结果对方告诉他只能赔一千。
黄先生
：“我理解的保价，破损了你们赔，丢了你也赔。他的回复就是说，让我去修，
赔偿我一千块钱损失费
（修得花多少钱）修的话估算了得一万多（有没有跟他们说，修的价格可能还更高）说了不来理会，赔一千就了事了，后面就没有了。”
德邦快递客服热线 工作人员
：“是不是对理赔金额不满意（那肯定不满意啊，我一万块钱的保价，东西全部搞报废了，赔一千块钱，那可能吗，我买了保价啊）我这边跟同事再确认一下，能不能给你争取更多理赔款。”
后来，德邦快递公关部方面联系上记者，进行了说明。
德邦快递公关部 肖女士
：“这一千块钱的依据是，通过客户拍的损坏的照片，我们理赔小组的人，
去拿到专业的机构当中，或者他们认识的机构
当中
去问
，看看这个到底是怎么样，所以给出这样的理赔金额，现在经理已经陪客户，去找维修厂了，如果到维修厂，这个东西可以修，修多少钱，回来之后我们这边，
就可以给客户定损，然后把钱赔偿给他
，这样就不涉及到他垫付维修费的问题了。”
