【推荐】保单成孤儿业务员都去哪儿了处理孤儿单业务员可以有多少钱

⊙记者林鹭实习生杨树挺

“保险买了快十年了，业务员换了好几茬，开始还有个提醒交费的电话，现在干脆音信全无，打电话一问，业务员又离职了。不知道将来万一出险，会不会没人管？”家住青山区的赵女士对自己的保单心里没底。而与赵女士情况类似的投保人为数并不少。业务员离职保单无人过问，续保得不到相关服务，退保又损失太多，这让投保人很纠结。记者采访发现，人员流失是“孤儿保单”形成的重要原因，想要保护自身权益，投保人真需要“上点心”。

“孤儿”保单屡见不鲜

“孤儿保单”是一种形象的说法，指的是那些原保险代理人离职后却依然生效的保单，这样的情况在投保人中并不少见，如果再遭遇保险公司服务跟进慢，“孤儿保单”就显得更加“孤苦伶仃”了。

市民赵女士2002年就购买了中国人寿保险公司一款名为“康宁终身险”的保险产品，签订合同以后，一直与一位姓张的业务员联系。“开始那几年，每到过节的时候业务员还给我发短信，或者送台历等小礼品，提前打电话通知我交费。后来，换过两个不同的业务员，但联系越来越少，最后就没有音信了。保费还得年年交，交钱的时候我问过工作人员，听说之前的业务员都离职了，我也不知道自己现在究竟是谁的客户。我和保险公司之间的关系，就剩下交钱这么一件事了。”赵女士说。

同样购买中国人寿产品的盛女士也遇到了类似的问题，她十年前买了一款鸿利理财产品，刚开始服务还不错，后来业务员离职，交费也没有提醒了。“去年我就忘了交费了，结果今年多交了60多元钱的滞纳金，而且为了把保费交进去，我来回跑了三趟。”一说起这件事，盛女士满脸无奈。

业务员流失是主因

对投保的市民来说，与保险公司打交道时，接触最多的就是业务员，他们既是投保人和保险公司的联系纽带，也是消费者享受保险服务的主要途径。但现实中，业务员频繁离职跳槽的现实却成为“孤儿保单”形成的主要原因。

我市一位从业多年的保险业务员告诉记者，近几年，随着保险市场迅速扩大，营销人员也在不断增加，业务员跳槽多、离职多的事实也存在着。业务员离职的原因有很多，包括竞争激烈屡受挫折，不看好保险业的前景，更多是因为待遇问题，跳槽到其他保险公司的情况也不少。

“如果是寿险合同，总得三四十年，可能干保险营销三四十年的业务员真不多，如果离职，单子会交接到其他业务员或部门那里，如果没有及时对接，也许客户就会产生没人管的感觉。”一位业内人士表示。

新华人寿包头分公司运营管理部的经理闫丽红也表示，工作中，他们已经发现了业务员服务不够到位的情况，客户在购买保险后，没有享受到相应的服务，接下来，公司会通过相关部门进行整改，搞清是否存在业务员不负责任的问题，并且用制度进行约束。“如果遇到投诉，就要给客户一个答复，我们会按照公司的相应规定，向客户提出解决的方案。”闫经理说。

投保人自己也得上点心

采访中，记者了解到，对于“孤儿保单”，保险公司或者会让其他业务员接手并提供后续服务，或者会设立专门的服务部门，配置专员来进行处理。可是应对“孤儿保单”的最好办法，还是投保人自己多上心。

中国人寿包头分公司的秦总经理告诉记者，该公司从2013年12月份开始已经着手对历史保单客户资料进行清理了，目前完成了全市75%的客户资料更正，确实发现很多客户的手机号都变了，系统给客户发短信，存在收不到的情况。

平安人寿包头中心支公司保费部的赵永乐经理也表示，真正为保单提供保险服务的是保险公司，保单变更、缴费提醒、出险核查、理赔办理等都是由保险公司的专业人士来办理。“客户可以打公司的服务热线，能够找到售后服务部的工作人员，并得到相应的服务。”赵经理说：“作为客户，其实需要定期整理保单，因为这关系到自身的权益，一旦联系方式发生变化应及时致电保险公司客服中心办理变更手续。”

三次元光学影像测量仪

高端光学测量仪器

上海光学影像测量机厂家