【推荐】保监会发函电销网销违规行为受整顿电销公司制度

近来保监会在加强监管，防范金融风险，引导保险业服务实体经济的同时，也没有忽视产品业务的相关问题。5月23日，保监会在官网发布了2017年第15、16、17号监管函，分别指向太平财产保险有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司以及中国人们财产保险股份有限公司。

电销有成绩也有问题

监管函内容均为上述公司存在“电话销售和互联网销售业务内控管理制度不健全，部分制度不符合保险监管规范性文件要求”等问题，因此要求全面落实整改，深入分析原因，强化责任追究。电话销售及互联网销售均为新时期保险公司开展业务的主要方式，但是在执行过程中因为某些公司或个别销售人员存在着违规问题，导致出现了扰民或虚假产品等一系列问题，给消费者带来困扰，这也与保险公司未健全和未严格落实电销及网销相关制度有关。

不知从何时起，电话销售凭借着营销时间短、操作手续简单便捷等优势，被保险业界广泛推崇，时至今日仍然是主流的销售渠之一道。在上个月举行的寿险电话营销联席会第九次会议上，会议发布的报告显示，2016年全国寿险电销实现规模保费165亿元，较去年增长16%。但在电销愈发普遍的同时也出现了一些问题，其中最为主要的恐怕就是电销扰民，这里面既有着频繁的电话骚扰，也包含推送违法违规内容产品等行为，其中有些是某些公司的行为，更多的则是部分营销人员的个人行为。

早在2012年保监会曾下发通知，要求各保监局、各保险公司和中国保险行业协会完善电话号码屏蔽制度、加强电话销售投诉和销售过程的管理，从而尽快遏制持续不断的保险电销扰民问题。近年来，禁拨平台及相关管理制度等措施的出台在一定程度上为解决上述问题起到了作用，但是公司的电话能禁拨，营销人员的个人电话实在难以防范。虽然有着相关制度的约束，但是在执行力上部分保险公司仍显不足，有的公司甚至仍然缺乏相关的制度建设。

有了制度仍需落实

事实上保险产品近年来越来越受到人们重视，据有关媒体发布的数据显示，在选择投资的受访者中，有高达40.85%的人首选保险，这已经是保险连续两年排名第一，达到了近几年以来的最高值。所以问题归问题，成绩还是值得肯定的。保险得到越来越多人肯定的重要因素就是互联网的应用，便捷的网购保险受到人们的青睐。网购保险一方面可以降低成本、减少或者消除中介，让金融产品销售成本大大降低，让用户得到实惠；另一方面还可以缩短投保及理赔流程，大大提高用户的体验度。

互联网的应用同样存在于保险销售领域之中，和电话销售一样，互联网销售在带来方便的同时，也存在着相关制度建设不完善，容易产生产品失实、误导消费者等问题。在笔者看来，任何行业的健康发展都需要健全的制度来保障。但是光有了制度还不行，还得严格落实下去，这就需要行业从业者和监管部门的共同努力。

文章作者：空空

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