【推荐】保监会启动应急响应程序重庆东方轮船公司官网

“东方之星”翻沉事件发生后，保监会主席项俊波立即主持召开会议，启动保险业重大突发事件的三级响应程序，成立应急工作小组，研究部署保险业应急处置工作。

保监会要求，各保险公司应根据“特事特办、急事先办”的原则，设立专门的理赔绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作;同时启动应急机制，建立24小时值班制度，在保监会的指导下开展相关应急处置和善后工作。

此外，保监会要求湖北、重庆、江苏等相关保监局应立即启动突发事件应急预案，排查旅行社责任险、承运人责任险和相关财产保险的承保情况，以及乘客、船员的投保情况，包括湖北保监局负责事故现场的应急处置工作，重庆保监局负责排查事故轮船和船员的承保情况，江苏保监局负责排查乘客的投保情况，其他相关保监局则配合前述各局开展应急处置工作。

据介绍，本次事件中涉及到的保险险种包括船舶保险、承运人保险、旅行社保险以及个人意外险等人身险。

首笔赔付款已经赔付到位

截至发稿前，记者从中国人保获得的消息显示，经过初步核实，“东方之星”游轮在人保财险重庆分公司投保了船舶基本险和承运人责任险，人保财险的上海、江苏分公司均有承保旅行社责任险。

据悉，针对此次沉船事故所涉相关保险责任，6月3日上午，人保财险总裁助理、总核赔师谷伟已代表中国人保向被保险人重庆东方轮船公司支付了1000万元赔款，从事故发生到支付赔款仅用36小时。

记者从太平洋保险了解到，截至6月3日17点30分，太平洋寿险已确认此次事故理赔可能涉及个人客户363名，分别来自上海、福建、天津、江苏等省市。初步预计，在本次事故寿险个人客户方面，太平洋保险的最大赔付金额可能突破3700万元。此外，太平洋产险承保了2家旅行社的责任险，但具体赔偿限额未曾公布。

记者从中国平安获悉，截至6月4日19时，中国平安共排查出可能涉及“东方之星”客轮翻沉事件的客户109名，旅行社(共保)1家，预估理赔金额达1114万元。

据悉，在109名疑似客户中，涉及平安人寿的客户65名，其中被保险人42名、投保人23人，42名被保险人涉及的基本保额约为220余万元;平安产险共排查疑似客户32名及旅行社1家，涉及产险责任范围内最大赔偿限额669.2万元;养老险疑似客户11名，保额约200万元左右;健康险确认客户1名，保额约为25万元。疑似客户多分布在江苏、上海、天津、重庆、安徽等地。

记者从中国人寿获悉，该公司于第一时间启动一类灾情应急预案，建立多省联动工作机制，积极开展投保情况排查。截至6月5日12时，已确认该游轮载有中国人寿客户103人，涉及江苏、上海、天津、重庆、福建和青岛6家分公司，预估赔付金额589.5万元。

简化程序开启理赔“绿色通道”

在相关部门迅速开展营救工作的同时，保险机构亦纷纷启动应急机制、组建应急领导小组，展开事故核查定损等细项工作。目前，包括中国人保、中国平安、国寿、太平洋、阳光、泰康等在内的多家保险公司均已启动应急服务举措，为保险理赔提供便利，同时还组织重庆、江苏、上海、湖北、浙江等多地分支机构展开联动，排查系统内客户的出险以及理赔情况。

与此同时，前述多家保险公司均表示，已开通理赔绿色通道，公布其全国统一客户转线等接报案方式，优先处理沉船理赔。

在具体的定损理赔工作中，多家保险机构承诺“特事特办”：针对本次事故中出现的所有客户，免提供保单理赔，简化理赔单证资料的提供和理赔手续;医疗就诊方面，取消定点医院或对医院等级的限制，取消自理项目、自费药品的限制。

更有一大型寿险机构提出更全面的医疗服务举措：协助客户就医住院，紧急情况下完成医疗转送;机构担保、垫付客户在住院期间的费用，并协助安排出院后的疗养等;为所有事故人员及其家属提供免费的心理咨询与疏导服务。(北京参考记者 李萌)

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